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平安人寿:耐心服务赢得客户称赞

2015-07-28 09:14 来源: 闽南网 分享到:

  客户的困扰就是我们的困扰。平安人寿一直致力于为每一位客户提供友善贴心的周到服务,为客户解决保单服务相关的困扰是我们的不懈追求。

  平安人寿泉州公司客户王女士近日拨打95511咨询红利转账失败的原因,客服人员接到咨询问题后第一时间在系统中查询原因,发现该单因户名不符导致转账失败,但是客服人员联系客户时,客户坚称该银行账号一直正常使用,前几次的贷款都成功转账了。客户去银行核实,银行也称客户帐户名是正确的。后客服人员上报总部财务系统进行查询,查询结果仍是户名不符,受理人员再次将总部反馈的信息告知中行,最后查询到是因为银行地址变迁期间,银行柜员因不认识客户姓名中的字便用别字代替,这才导致了客户红利转账失败。查明原因后,平安人寿泉州公司客服人员为解决客户账号转账失败问题,多次与中国银行工作人员沟通,最终公司再次抽档转账,将红利成功转入客户帐户。客户成功收到红利。

  客户收到红利后来电感谢客服人员一直耐心细致负责的帮助其处理该业务。虽然金额不大,但是客服人员的认真负责,让客户非常感动。平安人寿泉州公司也将持续保持专业、耐心、细致的服务态度,认真对待每位客户的需求。

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