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平安人寿:高端客户线上服务平台开通了

2015-07-28 09:21 来源: 闽南网 分享到:

  为提升客户服务体验,平安人寿近期推出了高端客户线上服务平台,为领航等高端客户分配了在线专属服务人员。当客户有咨询、业务办理、投诉等服务需求时,可通过拨打其专属服务人员电话,由专属服务人员在线解决。公司推出的这一服务渠道升级举措,对客户、业务队伍、公司都有非常重要意义。首先对客户来说,足不出户,一个电话对接专属服务人员,实现服务需求快速解决;并能主动提供精准服务,提升了客户体验。其次,对业务队伍而言,协助业务队伍解决客户服务需求,助力业务伙伴拓展业务。最后,对公司来讲,助力公司树立专业、贴心的高端客户服务品牌。据调查显示,电话成功接触的客户中16%的客户提出服务需求,在线专属服务人员为客户及时解决了这些需求。 约5%提出服务建议,促进公司服务的流程及规则优化。

  该服务举措已在6月底通过电话渠道面向全国的领航纯孤儿单客户进行了全国推广,下半年将陆续扩展客户范围及服务渠道。

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