平安人寿：高端客户线上服务平台开通了

　　为提升客户服务体验，平安人寿近期推出了高端客户线上服务平台，为领航等高端客户分配了在线专属服务人员。当客户有咨询、业务办理、投诉等服务需求时，可通过拨打其专属服务人员电话，由专属服务人员在线解决。公司推出的这一服务渠道升级举措，对客户、业务队伍、公司都有非常重要意义。首先对客户来说，足不出户，一个电话对接专属服务人员，实现服务需求快速解决；并能主动提供精准服务，提升了客户体验。其次，对业务队伍而言，协助业务队伍解决客户服务需求，助力业务伙伴拓展业务。最后，对公司来讲，助力公司树立专业、贴心的高端客户服务品牌。据调查显示，电话成功接触的客户中16%的客户提出服务需求，在线专属服务人员为客户及时解决了这些需求。 约5%提出服务建议，促进公司服务的流程及规则优化。

　　该服务举措已在6月底通过电话渠道面向全国的领航纯孤儿单客户进行了全国推广，下半年将陆续扩展客户范围及服务渠道。