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泉州平安人寿客服:突破自身服务局限 提升客户服务体验

2015-07-28 15:15 来源: 闽南网 分享到:

  近日,泉州平安人寿丰泽街公交大厦柜面出现了一位特殊的柜员。总经理李晗晖先生出现在柜面现场,并亲自接待了临柜客户。

  李晗晖总现场引导客户下载平安人寿APP,就平安人寿APP各项功能为客户进行介绍,并邀请客户体验预约服务、健康行等活动,赢得客户高度的认可。随后在深入了解柜面作业流程的过程中,对柜面服务中的客户接触点上特别给予关注,向柜员充分了解,并突出相关改进措施,并对职场环境布置提出了建议,对客户等待甚至取用饮用水等细致感受进行建议,力求为客户提供舒适的服务环境,提升客户体验。

  泉州平安人寿开展多项工作,积极寻求客户根本需求,为提升客户服务质量,泉州平安人寿客服中心定期开展的场景演练及形体训练,柜员模拟真实的客户接待情景,通过实际案例对柜员进行检视,发现接待客户时的不足,挖掘服务提升的空间,规矩借档用语。将案例演练进行全员通关,每一次演练后在进行现场研讨,相当于平时的会议讨论形式,亲身模拟演练贴合实际需求。

  泉州平安人寿视客服中心为连接客户与公司的重要桥梁,寻求服务中的痛点、难点,从管理队伍到业务队伍,从服务渠道推广到柜面软硬件的设备配置,不断检视,提升服务意识,并开展多项与客户交流沟通的活动,提升客户服务体验。

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