泉州平安人寿客服：突破自身服务局限 提升客户服务体验

　　近日，泉州平安人寿丰泽街公交大厦柜面出现了一位特殊的柜员。总经理李晗晖先生出现在柜面现场，并亲自接待了临柜客户。

　　李晗晖总现场引导客户下载平安人寿APP，就平安人寿APP各项功能为客户进行介绍，并邀请客户体验预约服务、健康行等活动，赢得客户高度的认可。随后在深入了解柜面作业流程的过程中，对柜面服务中的客户接触点上特别给予关注，向柜员充分了解，并突出相关改进措施，并对职场环境布置提出了建议，对客户等待甚至取用饮用水等细致感受进行建议，力求为客户提供舒适的服务环境，提升客户体验。

　　泉州平安人寿开展多项工作，积极寻求客户根本需求，为提升客户服务质量，泉州平安人寿客服中心定期开展的场景演练及形体训练，柜员模拟真实的客户接待情景，通过实际案例对柜员进行检视，发现接待客户时的不足，挖掘服务提升的空间，规矩借档用语。将案例演练进行全员通关，每一次演练后在进行现场研讨，相当于平时的会议讨论形式，亲身模拟演练贴合实际需求。

　　泉州平安人寿视客服中心为连接客户与公司的重要桥梁，寻求服务中的痛点、难点，从管理队伍到业务队伍，从服务渠道推广到柜面软硬件的设备配置，不断检视，提升服务意识，并开展多项与客户交流沟通的活动，提升客户服务体验。