平安人寿：失效保单再复效 温暖人心

　　客户柯某，2008年7月投保鸿盛04险种，年交保费1221元，客户缴费缴至2014年7月。2015年7月9日客户因病在家身故，其家属致电95511进行报案。平安人寿泉州公司报案审核岗在进行报案确认时，发现险种已失效，立即查询失效原因及公司扣款记录。发现公司分别在2014年的8月及9月，有两次扣款记录，但是均因帐户余额不足扣款不成功导致保单未在有效期内缴费，进而保单时效。

　　报案审核岗工作人员马上联系客户家属，告知现在保单情况以及失效原因，并询问存折存款记录，发现客户在保单宽限期末有2000多的存款记录，但是在公司扣款后才存入的。工作人员与咨诉人员进行联系，问保单复效方法，及时叫客户提供银行存折供我司审核。咨诉人员审核后，及时申请保单复效，最后复效成功。

　　理赔人员及时联系客户家属及保单服务人员进行理赔申请，客户家属于2015年7月20日提交理赔申请，公司于7月21日结案，7月22日理赔款项打至客户家属帐户。

　　从客户家属报案到理赔结案，中间经过保单失效再复效，整个过程仅达12天，理赔结束后，我们收到了客户家属的赞扬，充分表达了对我们服务的肯定。这不仅是对我们工作尽职尽责的肯定，更是保险责任的体现，保险爱的延续，温暖人心。