平安人寿：简化业务流程 提升服务体验

　　近年银保保单实现投保时约定生存金领取方式，到期后生存金自动转入约定帐户，并且生存金提前转账抽档，保证生存金及时到账的服务。简化了领取流程和手续，更方便客户资金准确、及时的到账，提升客户服务体验。

　　2010年6月刘女士在银保专员的介绍下通过中国银行购买了我司的千禧红两全保险，该险种是一次性交费五年定期保障。今年六月份该保单到期，刘女士来到平安人寿安溪柜面大厅办理满期领取手续。柜员核对来访者证件及其资料确认是刘女士本人后，经过系统查询了解到该保单到期终止状态，满期金及保单红利已在一周前全额转入刘女士投保时留存的帐户。“刘女士，您好！您这份保单的满期金已于6月5日转入您本人中国银行的存折了，您只要带着这张存折到中国银行领取即可”。刘女士很是惊讶，任何手续都没有办理，钱就到账了，怎么可能？留了保单服务人员的联系方式后，刘女士离开了平安人寿柜面大厅。半小时后，刘女士来电告知钱已经到账了，惊喜的同时更多的是对我们工作人员的感谢。

　　作为一名寿险客户服务人员，得到客户的赞同和认可一直是我们努力的方向。想客户之所想，急客户之所急，充分了解客户现状，更好的提供服务，是我们的工作职责也是我们的价值所在。简单的业务员办理流程，便捷的资金领取手续，加上平安人寿柜面服务人员真诚的服务，真挚的态度，必将得到更多客户的认可和尊重。