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平安人寿:客户至上 始终如一

2015-08-20 08:28 来源: 闽南网 分享到:

  某日下午,平安人寿经办柜员接待了某位VIP客户长达约2小时。保单服务人员带着客户至柜面办理多项业务,核实客户身份后查询到客户名下有38份保单,少有几份保单已是停效状态。看着少许愁容的客户,柜员隐隐的感觉到客户应该是经济上遇到困难,需重新整理名下的保单。在认真聆听客户和服务人员的要求后,经办柜员将客户名下的保单用EXCEL的格式整理了一份客户名下保单的具体明细,明细包括现金价值、贷款金额、已交年限、未交年限等信息。由于经济原因,客户已无法继续承担高额的保费,必须忍痛割爱放弃一些保单,经柜员与服务人员对客户名下保单的初步了解后,为使客户利益最大化并与客户需求进行匹配,经办柜员与服务人员给予客户一定的意见,经客户对比收益和需求后最终确认退出几份才交了几年的保单保住了交费年期已快交清的保单,并对于停效保单办理复效业务,同时提示客户有待领生存金的保单生存受益人非投保人本人的可以让服务人员办理生存金领取。服务人员和客户对于对于柜员的服务给予“做事认真、耐心服务”的高度评价。

  客户点赞才是真赞,即使客户今时不如往日般珠光宝气,但在经济困难时客户依然能感受到了平安始终如一的服务。

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