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平安人寿:用心服务 守护客户权益

2015-08-20 08:32 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿泉州中心支公司始终践行NPS理念,从客户的利益诉求出发完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作,使每一位客户能够感受到平安实实在在的贴心服务。

  近日客户临柜办理退保业务,办理过程中情绪较为激动,表示了对平安及保单收益情况的不满。客服人员在安抚客户情绪的同时,从客户的顾虑出发,站在保险保障的角度,耐心为客户分析了退保带来的种种弊端。并为客户详细解读了保单条款以及保险权益,使客户对该份保单保障权益以及帐户收益有了更为直观的了解,客户进一步了解保单情况,在种种权衡下,决定不再退保,柜员的用心服务最终为客户留住了这份保障。

  作为平安人寿的客户服务人员,只有耐心倾听客户内心真正的需求,秉持专业且认真负责的态度,才能为客户寻求问题的解决途径,不断提升客户的服务感受,为客户保有保险保障。

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