平安人寿：用心服务 守护客户权益

　　平安人寿泉州中心支公司始终践行NPS理念，从客户的利益诉求出发完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作，使每一位客户能够感受到平安实实在在的贴心服务。

　　近日客户临柜办理退保业务，办理过程中情绪较为激动，表示了对平安及保单收益情况的不满。客服人员在安抚客户情绪的同时，从客户的顾虑出发，站在保险保障的角度，耐心为客户分析了退保带来的种种弊端。并为客户详细解读了保单条款以及保险权益，使客户对该份保单保障权益以及帐户收益有了更为直观的了解，客户进一步了解保单情况，在种种权衡下，决定不再退保，柜员的用心服务最终为客户留住了这份保障。

　　作为平安人寿的客户服务人员，只有耐心倾听客户内心真正的需求，秉持专业且认真负责的态度，才能为客户寻求问题的解决途径，不断提升客户的服务感受，为客户保有保险保障。