平安人寿：用心服务 真心待客

　　如何提高服务质量？只诚心诚意去服务，也就是用心去服务，才是我们所需要所追求的优质服务。

　　那怎样才是用心服务呢?其实别无他法，就是本着真心为客户服务的原则，专心倾听客户的需要，并站在客户的利益角度用心体察客户的意图，掌握客户的个性和心态，这样才能和客户保持零距离，形成亲和力。

　　这不，平安泉州寿险柜面的小伙伴们遇到一个需要大额缴纳现金的客户，由于客户需要缴纳的保费数额较大，而且客户平时比较忙，无法在柜面等候过久，在了解了客户的需求之后，咱们的柜姐们主动联系客户，沟通在上班前帮助其缴纳保费，在与客户约定好时间后，柜姐们在客户到达之前就到柜面把所需的材料准备，待客户到达之后，以最快的速度将客户所要办理的业务全部处理完成。

　　其实，客户并不是我们想象中的那么难以打交道，当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动，客户简单的一句“谢谢”，在我们听来都是那么的悦耳动听，这就是客户带给我们最好的礼物！

　　微笑着，用心去和客户交流，用心去和客户沟通，用心区帮助客户解决问题和困难，只要用心提供最优质最全面的服务，我相信，我们会是最好的客服代表。