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平安人寿:用心服务 真心待客

2015-08-20 08:33 来源: 闽南网 分享到:

  如何提高服务质量?只诚心诚意去服务,也就是用心去服务,才是我们所需要所追求的优质服务。

  那怎样才是用心服务呢?其实别无他法,就是本着真心为客户服务的原则,专心倾听客户的需要,并站在客户的利益角度用心体察客户的意图,掌握客户的个性和心态,这样才能和客户保持零距离,形成亲和力。

  这不,平安泉州寿险柜面的小伙伴们遇到一个需要大额缴纳现金的客户,由于客户需要缴纳的保费数额较大,而且客户平时比较忙,无法在柜面等候过久,在了解了客户的需求之后,咱们的柜姐们主动联系客户,沟通在上班前帮助其缴纳保费,在与客户约定好时间后,柜姐们在客户到达之前就到柜面把所需的材料准备,待客户到达之后,以最快的速度将客户所要办理的业务全部处理完成。

  其实,客户并不是我们想象中的那么难以打交道,当我们尽心尽力地为客户服务时,再无理的客户也会为之感动,客户简单的一句“谢谢”,在我们听来都是那么的悦耳动听,这就是客户带给我们最好的礼物!

  微笑着,用心去和客户交流,用心去和客户沟通,用心区帮助客户解决问题和困难,只要用心提供最优质最全面的服务,我相信,我们会是最好的客服代表。

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