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平安人寿:优质服务,从上门亲访开始

2015-08-20 08:33 来源: 闽南网 分享到:

  平安人寿保险继续秉承“PSTAR五星级”服务精神,在主动上门服务方面,再次赢得客户的高度赞许

  近日,平安泉州寿险的首问业务处理人员小邓跟往常一样打开系统,开始一天的工作。一个标记“特急”的业务吸引了她的注意力,她毫不犹豫的选择先处理这个特急的案件。

  来电者郑先生反映:“自己母亲陈女士因重病卧床在医院,目前急缺钱所以想办理部分领取业务,要求我们公司服务人员上门办理该业务”。凭着多年的工作经验,小邓意识到事态的严重,为迅速解决问题,小邓决定自己打电话给郑先生了解详情。在查询了保单状态时,发现在前不久保单申请过重疾并已赔付。小邓连忙打电话联系郑先生,得知投保人因胰腺癌病情已扩散至其他器官,生命奄奄一息。虽然经济非常拮据,但孝顺的郑先生仍然不放弃母亲的治疗,在与母亲(投保人)商量下,决定将保单领一部分钱出来,用于支付药费。小邓告诉郑先生,该保单主险是万能险,如果部分领取了,保额也会受影响。郑先生称:母亲的病已花光了他们所有的钱,即使这样也要想办法让母亲继续维持生命,能活一天是一天。再安抚完郑先生情绪后,小邓决定下午跟客服人员上门为这位特殊的客户服务。

  与郑先生再次取得联系,告知其办理部分领取应提前准备好投保人身份证件及存折,以及确定下午上门的地点和时间。下午时,小邓根据提供的地址找到了郑先生及其母亲陈女士。为不影响陈女士休息,客服人员首先核对了客户信息确认陈女士为投保人本人,再次跟陈女士确定办理部分领取的意愿,且告知部分领取材料会马上带回公司进行系统操作,将尽快转入陈女士的银行账号。在迅速处理完事情后,小邓跟客服同事准备离开,郑先生连忙上前道谢,他说没想到上午的一通电话,下午就把业务办理完成了。他非常感谢平安公司能够体谅他母亲的病,在不到半天的时间,客服人员就亲自上门服务。他坚信:最好最快的服务在平安!

  听了郑先生的一番话,小邓更加确定了自己的服务方向,她认为服务用嘴,远不如用心,要赢得客户的尊重和信赖,就要主动,用心服务每一位客户。

  平安泉州寿险自2013年服务升级以来,提出了主动、简便、及时的PSTAR服务理念,让更多的客户体验到平安用心的服务,让所有的客户感受到最好最优质的服务就在平安!

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