平安人寿：优质服务，从上门亲访开始

　　平安人寿保险继续秉承“PSTAR五星级”服务精神，在主动上门服务方面，再次赢得客户的高度赞许

　　近日，平安泉州寿险的首问业务处理人员小邓跟往常一样打开系统，开始一天的工作。一个标记“特急”的业务吸引了她的注意力，她毫不犹豫的选择先处理这个特急的案件。

　　来电者郑先生反映：“自己母亲陈女士因重病卧床在医院，目前急缺钱所以想办理部分领取业务，要求我们公司服务人员上门办理该业务”。凭着多年的工作经验，小邓意识到事态的严重，为迅速解决问题，小邓决定自己打电话给郑先生了解详情。在查询了保单状态时，发现在前不久保单申请过重疾并已赔付。小邓连忙打电话联系郑先生，得知投保人因胰腺癌病情已扩散至其他器官，生命奄奄一息。虽然经济非常拮据，但孝顺的郑先生仍然不放弃母亲的治疗，在与母亲（投保人）商量下，决定将保单领一部分钱出来，用于支付药费。小邓告诉郑先生，该保单主险是万能险，如果部分领取了，保额也会受影响。郑先生称：母亲的病已花光了他们所有的钱，即使这样也要想办法让母亲继续维持生命，能活一天是一天。再安抚完郑先生情绪后，小邓决定下午跟客服人员上门为这位特殊的客户服务。

　　与郑先生再次取得联系，告知其办理部分领取应提前准备好投保人身份证件及存折，以及确定下午上门的地点和时间。下午时，小邓根据提供的地址找到了郑先生及其母亲陈女士。为不影响陈女士休息，客服人员首先核对了客户信息确认陈女士为投保人本人，再次跟陈女士确定办理部分领取的意愿，且告知部分领取材料会马上带回公司进行系统操作，将尽快转入陈女士的银行账号。在迅速处理完事情后，小邓跟客服同事准备离开，郑先生连忙上前道谢，他说没想到上午的一通电话，下午就把业务办理完成了。他非常感谢平安公司能够体谅他母亲的病，在不到半天的时间，客服人员就亲自上门服务。他坚信：最好最快的服务在平安！

　　听了郑先生的一番话，小邓更加确定了自己的服务方向，她认为服务用嘴，远不如用心，要赢得客户的尊重和信赖，就要主动，用心服务每一位客户。

　　平安泉州寿险自2013年服务升级以来，提出了主动、简便、及时的PSTAR服务理念，让更多的客户体验到平安用心的服务，让所有的客户感受到最好最优质的服务就在平安！