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平安人寿:主动上门 为困难客户提供理赔服务

2015-08-20 08:35 来源: 闽南网 分享到:

  近期,平安人寿泉州公司理赔人员秉持着简单便捷,友善安心的服务理念,主动上门为有困难的客户成功办理理赔服务。

  平安人寿泉州公司客户黄女士,意外车祸身故,由于其保单未指定受益人,故需所有法定第一顺序继承人共同申请。公司按照流程及时为客户办理理赔申请,在领取理赔款问题时联系黄女士的丈夫杜先生,杜先生表示因其岳母年迈体弱,无法亲至公司,希望公司可以开具现金支票,后续领款时再共同来领取。公司理赔人员根据客户需求及时申请开具支票并预约好领取时间,临近约定日期理赔人员再次与杜先生取得联系,提醒领款,但杜先生为难的表示因其岳母身患癌症,近期情况恶化,身体虚弱,无法共同前来,希望可以代为领取理赔款。但是授权手续如何办理却让杜先生犯了难。理赔人员经过权衡,主动提出上门办理服务,简化理赔手续,避免老人家在酷暑中来回奔波。经过一路颠簸,理赔人员陪同杜先生到达老人家中,在确认了老人同意授权杜先生代为领款的要求后,理赔人员现场为客户办理授权手续,完成授权手续后,理赔人员再次为杜先生预约了支票领取的时间,并提前知会了工作人员预先做好了领款准备,让杜先生可以第一时间领取。杜先生对理赔人员及时主动的服务表示感谢。

  简单便捷,友善安心,平安人寿推行的服务理念,是平安人寿泉州公司全体服务人员坚持和努力的方向。

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