平安人寿：主动上门 为困难客户提供理赔服务

　　近期，平安人寿泉州公司理赔人员秉持着简单便捷，友善安心的服务理念，主动上门为有困难的客户成功办理理赔服务。

　　平安人寿泉州公司客户黄女士，意外车祸身故，由于其保单未指定受益人，故需所有法定第一顺序继承人共同申请。公司按照流程及时为客户办理理赔申请，在领取理赔款问题时联系黄女士的丈夫杜先生，杜先生表示因其岳母年迈体弱，无法亲至公司，希望公司可以开具现金支票，后续领款时再共同来领取。公司理赔人员根据客户需求及时申请开具支票并预约好领取时间，临近约定日期理赔人员再次与杜先生取得联系，提醒领款，但杜先生为难的表示因其岳母身患癌症，近期情况恶化，身体虚弱，无法共同前来，希望可以代为领取理赔款。但是授权手续如何办理却让杜先生犯了难。理赔人员经过权衡，主动提出上门办理服务，简化理赔手续，避免老人家在酷暑中来回奔波。经过一路颠簸，理赔人员陪同杜先生到达老人家中，在确认了老人同意授权杜先生代为领款的要求后，理赔人员现场为客户办理授权手续，完成授权手续后，理赔人员再次为杜先生预约了支票领取的时间，并提前知会了工作人员预先做好了领款准备，让杜先生可以第一时间领取。杜先生对理赔人员及时主动的服务表示感谢。

　　简单便捷，友善安心，平安人寿推行的服务理念，是平安人寿泉州公司全体服务人员坚持和努力的方向。